情報統合管理　　 CRMシステム＋コンタクトセンターシステム＝「DISH」

DISH
●CTI機能だけじゃない!?　充実したコンタクトセンター支援機能 実際にコールセンターやDMの発送、キャンペーンのサポートを運営する同社のノウハウを詰め込んだCRMシステム、DISH。電話はもちろん、Eメール、FAXでの受発信が行えるほか、様々なコミュニケーション履歴を顧客単位で一元管理。CTI機能だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションを実現するための機能を満載した、CRMシステムだ。 ●業務設計が簡単！　効率的なオペレーションをサポート DISHは、システム知識のない人でも、画面上のアイコンをドラッグ＆ドロップするなどの簡単な操作で業務設計を行える点が大きな特長。コンタクトセンターでは通常、システム管理者のサポートを必要とするが、DISHはすべての設定を、担当者レベルで対応することができる。また、あらかじめ設定した業務フローに従って自動的に各フェーズで必要なデータを生成。漏れのない、効率的な業務遂行を可能としている。

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3ヶ月以上前